航旅学院开展空乘职业技能大赛，诠释对客服务情绪力量

12月13日，无锡南洋职业技术学院第十八届职业技能大赛暨航空旅游学院第十一届空乘职业技能大赛在乘务实训中心成功举行。

本次大赛将职业技能竞赛与空中乘务核心专业课程教学相融合，以竞赛形式结合实训项目开展，以理论为基石，铺就实践之路。本次主题为“情暖云霄”，通过具体的场景和细节，展现高空服务中那份难以言喻的温暖与亲切，“诠释服务情绪力量”则突出了空乘人员工作中对于情绪价值的重视，紧扣空乘人员运用情绪力量为乘客带来优质服务体验的主题。

本次大赛共分为四轮，分别是礼仪展示，广播词，急救以及客舱服务（特殊旅客服务），除客舱服务占比为40%之外，其余三项各占20%，不仅考察选手的专业技能，还考验选手在高压以及紧急情况下的心理素质及专业表现。最后决出一二三等奖及个人奖项。

礼仪展示将礼仪与舞蹈相结合，以一种新颖的艺术表现形式，既体现了东方女性的优雅，又能够将青春活力与其相结合，构筑出航旅学子蓬勃向上的精神面貌。

温馨、亲切的广播词可以营造舒适的飞行氛围。在登机、起飞、降落以及飞行过程中的各个环节，广播词都发挥着引导作用。在突发紧急情况时，镇定、专业的广播词可以指导乘客配合机组人员进行应急处理。

急救技能在航空服务领域扮演着至关重要的角色，其最直接且深远的意义在于对生命的尊重与珍视。在高空中，面对突发的健康状况或紧急情况，空乘人员掌握的急救知识往往能成为乘客生命的守护者，是名副其实的“最高效的救援方式”。

客舱服务（特殊旅客服务），面对无陪儿童，空乘人员会变身成为温暖的守护者，缓解孩子独自出行的紧张与不安。对于怀抱婴儿的旅客，空乘人员会在登机时就主动伸出援手，协助其放置行李，引导至合适的座位，并贴心地介绍座位周边的安全设施、使用方法。面对盲人旅客，空乘人员会以细致入微的服务给予帮助。登机时，空乘人员会主动迎接，用温和的语气进行自我介绍，引领其找到座位，详细地向其描述应急设备的所在之处。在飞行的整个过程中，空乘人员会时刻留意盲人旅客的动向，给予其足够的安全感，让盲人旅客在看不见的旅途中感受到贴心的照顾与陪伴。

空中乘务职业技术大赛，是梦想的舞台，是专业的考场，是风采的秀场。对于选手们而言，这不仅是一场竞技，更是一次难得的成长与交流的机会。航旅学院将会继续推进职业技能大赛机制，不断提升学生的实践能力、创新能力和职业素养，为航空及旅游行业培养更多高素质的专业人才。