我校第十九届高铁服务职业技能大赛圆满落幕

5月28日，我校第十九届高铁服务职业技能大赛决赛火热开赛。来自现代服务学院高速铁路客运服务专业的学子们在赛场上全力以赴，围绕“美、知、技、勇”四大维度展开全面比拼。

仪态展风华，礼仪塑形象

大赛首个环节为职业形象展示。参赛选手以礼仪操为载体，将坐姿、站姿、手势指引、握手礼仪、仪容仪表等规范动作一一呈现。端庄优雅的姿态、亲切温暖的笑容、规范标准的动作，举手投足间尽显高铁乘务员的专业风范。同学们用实际行动诠释了“高铁乘务员不仅是服务者，更是列车上流动的风景线”这一职业理念。

理论强根基，知识铸功底

服务有温度，专业有厚度。大赛设置了理论知识考核与铁路客运示意图绘制两大项目，全面检验选手的专业知识储备。理论考核环节，选手们通过线上答题系统完成专业知识测评；示意图绘制环节，选手们现场手绘东南方铁路里程接算站示意图，一笔一划清晰规范，不漏线、不漏站，展现了扎实的制图功底和严谨的专业态度。以赛促学，真正将理论功底练到实处。

服务暖旅途，应变显担当

本环节高度还原列车真实工作场景，分为商务座服务与应急处置两大板块。

在商务座服务环节，选手们模拟餐食服务、红茶杯更换、旅客赠品咨询等日常工作场景。面对旅客各类需求，选手们既严守服务标准，又灵活沟通应对，做到“服务有原则、沟通有温度”，展现了娴熟的服务技能与良好的职业素养。

应急处置环节则设置了危险品携带、车厢吸烟报警、旅客食物中毒、车门故障四大应急场景。选手们沉着冷静、流程规范，从风险识别到现场管控，从旅客安抚到信息上报，每一步操作都体现了专业乘务员应有的沉着与担当。真场景见真功，选手们在紧张有序的处置中交出了令人满意的答卷。

以赛促教，赋能职业成长

本次大赛不仅是一场技能比拼，更是一次成长历练。通过“形象展示+理论考核+情景实战”的立体化竞技模式，学生们的职业形象塑造能力、知识应用能力、服务沟通能力和应急处理能力得到了全面检验与系统提升。

以赛促教，以赛促学。未来，我校将继续深化职业技能竞赛体系建设，推动课程内容与岗位标准紧密对接，助力高铁学子以专业技能武装自己、用青春热忱投身服务事业，在飞驰的列车上绽放属于自己的职业光彩，为中国高铁事业输送更多高素质技术技能人才。